Desde la vista de detalle puedes consultar toda la información asociada a un pedido: datos del cliente, información de envio, estado del pago, productos ordenados y la línea de tiempo completa de eventos.
Desde el menu lateral, haz clic en Pedidos.
Haz clic en el número de orden o en cualquier parte de la fila del pedido que deseas consultar.
Este panel muestra los datos del comprador:
Tip
Haz clic en el nombre del cliente para ir directamente a su perfil en el módulo de Clientes.
Aquí encontraras los datos de entrega del pedido:
Cuando el pedido tiene número de rastreo, puedes hacer clic en el para consultar el estado del envio directamente con el transportista.
Resumen del estado financiero del pedido:
Lista detallada de los artículos incluidos en la orden:
Dependiendo del estado actual del pedido, puedes realizar diferentes acciones desde la barra superior:
| Estado actual | Acciones disponibles |
|---|---|
| Pendiente | Aceptar, Rechazar, Editar |
| Aceptado | Preparar envio, Cancelar |
| En preparación | Marcar como enviado, Cancelar |
| Enviado | Marcar como entregado |
| Entregado | Procesar devolucion |
Acciones por canal
Algunos canales de venta limitan las acciones disponibles. Por ejemplo, los pedidos de Amazon no pueden editarse desde Fenicia.
Verifica que los productos estén disponibles en inventario y que la información de envio sea correcta.
Presiona el botón Aceptar pedido en la barra de acciones superior.
El pedido pasará a estado Aceptado y se notificará al cliente sí el canal lo permite.
En la parte inferior del detalle encontraras la línea de tiempo del pedido, que registra todos los eventos en orden cronológico:
Tip
Agrega notas internas a la línea de tiempo para dejar contexto a tu equipo sobre decisiones o situaciones especiales del pedido.
¿Necesitas ayuda? Contacta soporte o revisa nuestras preguntas frecuentes.