Detalle del Pedido
Desde la vista de detalle puedes consultar toda la información asociada a un pedido: datos del cliente, información de envio, estado del pago, productos ordenados y la línea de tiempo completa de eventos.
Cómo Acceder al Detalle
Navega a Pedidos
Desde el menu lateral, haz clic en Pedidos.
Selecciona un pedido
Haz clic en el número de orden o en cualquier parte de la fila del pedido que deseas consultar.
Secciones del Detalle
Información del Cliente
Este panel muestra los datos del comprador:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Telefono
- Dirección de facturación
Tip
Haz clic en el nombre del cliente para ir directamente a su perfil en el módulo de Clientes.
Información de Envio
Aquí encontraras los datos de entrega del pedido:
- Dirección de envio completa
- Método de envio seleccionado por el cliente
- Numero de rastreo (cuando está disponible)
- Transportista: DHL, FedEx, Estafeta, etc.
Cuando el pedido tiene número de rastreo, puedes hacer clic en el para consultar el estado del envio directamente con el transportista.
Información de Pago
Resumen del estado financiero del pedido:
- Método de pago: Tarjeta de crédito, transferencia, Mercado Pago, etc.
- Estado del pago: Pagado, pendiente, reembolsado
- Subtotal, descuentos, impuestos y total
- Moneda de la transacción
Productos del Pedido
Lista detallada de los artículos incluidos en la orden:
- Imagen del producto
- Nombre y variante (talla, color, etc.)
- SKU
- Cantidad ordenada
- Precio unitario y total por línea
Acciones Disponibles
Dependiendo del estado actual del pedido, puedes realizar diferentes acciones desde la barra superior:
| Estado actual | Acciones disponibles |
|---|---|
| Pendiente | Aceptar, Rechazar, Editar |
| Aceptado | Preparar envio, Cancelar |
| En preparación | Marcar como enviado, Cancelar |
| Enviado | Marcar como entregado |
| Entregado | Procesar devolucion |
Acciones por canal
Algunos canales de venta limitan las acciones disponibles. Por ejemplo, los pedidos de Amazon no pueden editarse desde Fenicia.
Aceptar un Pedido
Revisa los detalles
Verifica que los productos estén disponibles en inventario y que la información de envio sea correcta.
Haz clic en Aceptar
Presiona el botón Aceptar pedido en la barra de acciones superior.
Confirma la acción
El pedido pasará a estado Aceptado y se notificará al cliente sí el canal lo permite.
Linea de Tiempo
En la parte inferior del detalle encontraras la línea de tiempo del pedido, que registra todos los eventos en orden cronológico:
- Creación del pedido
- Cambios de estado
- Actualizaciones de pago
- Envio y entrega
- Notas internas del equipo
Tip
Agrega notas internas a la línea de tiempo para dejar contexto a tu equipo sobre decisiones o situaciones especiales del pedido.
Siguientes Pasos
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