La evidencia de entrega permite confirmar que un pedido fue recibido por el cliente y documentar la prueba correspondiente. Esto es especialmente importante para pedidos de marketplaces que requieren confirmación de entrega.
Navega al detalle del pedido que deseas marcar como entregado. El pedido debe estar en estado En tránsito.
Haz clic en el botón Marcar como entregado. El sistema registrará la fecha y hora de la confirmación.
Si cuentas con pruebas de entrega, puedes adjuntarlas en este momento o agregarlas posteriormente.
Fenicia permite adjuntar diferentes tipos de evidencia para documentar la entrega:
| Tipo | Descripción | Formatos |
|---|---|---|
| Fotos de entrega | Imagen del paquete entregado en la dirección del cliente | JPG, PNG |
| Recibo firmado | Acuse de recibo con firma del cliente o receptor | JPG, PNG, PDF |
| Confirmación del transportista | Documento o captura del carrier confirmando la entrega | JPG, PNG, PDF |
En el detalle del pedido, localiza la sección de Evidencia de entrega o haz clic en Agregar evidencia.
Arrastra los archivos o haz clic para seleccionarlos desde tu dispositivo. Puedes subir múltiples archivos a la vez.
Verifica que los archivos se muestren correctamente y haz clic en Guardar.
Tip
Puedes subir evidencia tanto desde una computadora como desde un dispositivo móvil. En móvil, puedes tomar fotos directamente desde la cámara.
Requisito obligatorio para T1
Los pedidos provenientes de T1 Comercios (Sears, Sanborns) requieren que subas evidencia de envío de forma manual. Sin esta evidencia, el marketplace no procesará la confirmación de entrega y el pago puede retrasarse.
Para pedidos de T1 Comercios:
Reúne la guía de envío, fotos del paquete etiquetado y cualquier comprobante del transportista.
En el detalle del pedido, sube los documentos en la sección de evidencia. Asegúrate de incluir:
Confirma que la evidencia fue sincronizada correctamente con T1 revisando el estado en la línea de tiempo.
La evidencia de entrega se muestra en dos ubicaciones dentro del detalle del pedido:
Los eventos de entrega y la evidencia subida aparecen como entradas en la línea de tiempo del pedido, mostrando:
Todos los archivos subidos como evidencia también están disponibles en la sección de adjuntos del pedido, donde puedes:
Tip
Sube la evidencia lo antes posible después de confirmar la entrega. Esto protege contra disputas del cliente y agiliza la liberación de pagos en marketplaces.