Evidencia de Entrega
La evidencia de entrega permite confirmar que un pedido fue recibido por el cliente y documentar la prueba correspondiente. Esto es especialmente importante para pedidos de marketplaces que requieren confirmación de entrega.
Marcar como Entregado
Abrir el pedido
Navega al detalle del pedido que deseas marcar como entregado. El pedido debe estar en estado En tránsito.
Confirmar entrega
Haz clic en el botón Marcar como entregado. El sistema registrará la fecha y hora de la confirmación.
Subir evidencia (opcional)
Si cuentas con pruebas de entrega, puedes adjuntarlas en este momento o agregarlas posteriormente.
Subir Evidencia
Fenicia permite adjuntar diferentes tipos de evidencia para documentar la entrega:
Tipos de Evidencia
| Tipo | Descripción | Formatos |
|---|---|---|
| Fotos de entrega | Imagen del paquete entregado en la dirección del cliente | JPG, PNG |
| Recibo firmado | Acuse de recibo con firma del cliente o receptor | JPG, PNG, PDF |
| Confirmación del transportista | Documento o captura del carrier confirmando la entrega | JPG, PNG, PDF |
Cómo Subir Evidencia
Acceder a la sección de evidencia
En el detalle del pedido, localiza la sección de Evidencia de entrega o haz clic en Agregar evidencia.
Seleccionar archivos
Arrastra los archivos o haz clic para seleccionarlos desde tu dispositivo. Puedes subir múltiples archivos a la vez.
Confirmar la carga
Verifica que los archivos se muestren correctamente y haz clic en Guardar.
Tip
Puedes subir evidencia tanto desde una computadora como desde un dispositivo móvil. En móvil, puedes tomar fotos directamente desde la cámara.
T1 Comercios (Sears / Sanborns)
Requisito obligatorio para T1
Los pedidos provenientes de T1 Comercios (Sears, Sanborns) requieren que subas evidencia de envío de forma manual. Sin esta evidencia, el marketplace no procesará la confirmación de entrega y el pago puede retrasarse.
Para pedidos de T1 Comercios:
Preparar la evidencia
Reúne la guía de envío, fotos del paquete etiquetado y cualquier comprobante del transportista.
Subir al pedido
En el detalle del pedido, sube los documentos en la sección de evidencia. Asegúrate de incluir:
- Foto de la guía de envío adherida al paquete
- Comprobante de recepción del transportista
Verificar sincronización
Confirma que la evidencia fue sincronizada correctamente con T1 revisando el estado en la línea de tiempo.
Dónde Aparece la Evidencia
La evidencia de entrega se muestra en dos ubicaciones dentro del detalle del pedido:
Línea de Tiempo
Los eventos de entrega y la evidencia subida aparecen como entradas en la línea de tiempo del pedido, mostrando:
- Fecha y hora de la confirmación de entrega
- Usuario que confirmó la entrega
- Archivos adjuntos como evidencia
Sección de Adjuntos
Todos los archivos subidos como evidencia también están disponibles en la sección de adjuntos del pedido, donde puedes:
- Ver las imágenes en tamaño completo
- Descargar los documentos PDF
- Agregar evidencia adicional en cualquier momento
Buenas Prácticas
Tip
Sube la evidencia lo antes posible después de confirmar la entrega. Esto protege contra disputas del cliente y agiliza la liberación de pagos en marketplaces.
- Fotografía clara: Asegúrate de que la dirección sea legible en la foto
- Incluye fecha: Si tu cámara lo permite, activa la marca de fecha y hora
- Guarda respaldos: Mantén copias de la evidencia durante al menos 30 días
- Documenta excepciones: Si la entrega fue a un tercero o en punto de recolección, documéntalo en las notas del pedido