Sincronización de Pedidos
Fenicia sincroniza automáticamente los pedidos de todos tus canales de venta conectados. Esto te permite gestionar pedidos de Shopify, Amazon, MercadoLibre y otros marketplaces desde un solo lugar.
Sincronización Automática
Una vez que conectas un canal de venta, los pedidos comienzan a fluir automáticamente hacia Fenicia. No necesitas realizar ninguna acción manual para recibir pedidos nuevos.
Frecuencia de Sincronización
| Canal | Método | Frecuencia |
|---|---|---|
| Shopify | Webhooks (tiempo real) | Instantánea |
| Amazon | Polling | Cada 15 minutos |
| MercadoLibre | Webhooks + Polling | Instantánea con verificación periódica |
| Walmart | Polling | Cada 15 minutos |
| TikTok Shop | Webhooks | Instantánea |
Tip
Los canales que usan webhooks envían los pedidos en tiempo real. Los canales con polling tienen un pequeño retraso pero garantizan que ningún pedido se pierda.
¿Qué Se Sincroniza?
La sincronización incluye la siguiente información:
- Estado del pedido: pendiente, aceptado, enviado, entregado, cancelado
- Estado del pago: pendiente, pagado, reembolsado parcial o totalmente
- Información de rastreo: número de guía y transportista
- Datos del cliente: nombre, correo, teléfono, dirección
- Productos ordenados: SKU, cantidad, precio, variantes
- Notas y etiquetas: información adicional del canal
Dirección de la Sincronización
La sincronización es bidireccional:
| Acción en Fenicia | Se refleja en el canal |
|---|---|
| Marcar como enviado | Actualiza estado + tracking en el marketplace |
| Cancelar pedido | Notifica cancelación al canal |
| Agregar número de rastreo | Envía tracking al canal y al cliente |
| Acción en el canal | Se refleja en Fenicia |
|---|---|
| Nuevo pedido | Aparece automáticamente en Fenicia |
| Cliente modifica pedido | Se actualiza en Fenicia |
| Cancelación por el cliente | Se refleja el nuevo estado |
Nota
No todos los canales permiten todas las operaciones bidireccionales. Consulta la documentación específica de cada canal para conocer las limitaciones.
Sincronización Manual
Sincronizar un Pedido Individual
Si necesitas actualizar la información de un pedido específico desde el canal:
Abre el detalle del pedido
Navega a Pedidos y selecciona el pedido que deseas sincronizar.
Haz clic en Sincronizar
Presiona el botón Sincronizar en la parte superior del detalle. Fenicia consultará el canal de origen y actualizará toda la información.
Sincronización Masiva
Para sincronizar todos los pedidos de un canal a la vez:
Ve a Canales
Navega a Canales desde el menú lateral.
Selecciona el canal
Haz clic en el canal del cual deseas sincronizar los pedidos.
Ejecuta la sincronización masiva
Haz clic en Sincronizar pedidos para importar o actualizar todos los pedidos recientes del canal.
Advertencia
La sincronización masiva puede tomar varios minutos dependiendo del volumen de pedidos. Evita ejecutarla repetidamente en intervalos cortos para no alcanzar los límites de la API del canal.
Errores de Sincronización
Cuando la sincronización falla, Fenicia registra el error y te notifica. Las causas más comunes son:
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Timeout de red | Conexión inestable | Reintentar después de unos minutos |
| Límite de API alcanzado | Demasiadas solicitudes al canal | Esperar a que se restablezca el límite |
| Error de permisos | Token expirado o permisos insuficientes | Reconectar el canal en Configuración |
| Pedido no encontrado | Eliminado en el canal de origen | Verificar directamente en el marketplace |
Solución de Problemas
Verificar el Estado de Sincronización
Revisa la línea de tiempo
En el detalle del pedido, la línea de tiempo muestra todos los eventos de sincronización, incluyendo éxitos y errores.
Consulta el estado del canal
En Canales, cada canal muestra su estado de conexión y la última sincronización exitosa.
Reintentar Sincronizaciones Fallidas
Si una sincronización falló:
- Verifica que el canal esté conectado correctamente
- Revisa que no hayas alcanzado los límites de API del marketplace
- Haz clic en Sincronizar en el pedido afectado para reintentar
- Si el problema persiste, reconecta el canal desde Configuración > Canales
Comportamientos por Canal
Shopify
- Método: Webhooks en tiempo real
- Ventaja: los pedidos aparecen instantáneamente
- Tracking: se envía automáticamente al cliente cuando marcas el pedido como enviado
- Cancelaciones: bidireccionales
Amazon
- Método: Polling cada 15 minutos
- Ventaja: alta confiabilidad, Amazon garantiza la entrega del dato
- Tracking: obligatorio para marcar como enviado
- Particularidad: Amazon requiere confirmación de envío dentro de plazos específicos
MercadoLibre
- Método: Webhooks con verificación por polling
- Ventaja: combina velocidad con confiabilidad
- Mensajería: los mensajes del comprador también se sincronizan
- Particularidad: los estados de MercadoLibre se mapean a los estados estándar de Fenicia
Tip
Si notas que un pedido no se ha sincronizado después del tiempo esperado, usa el botón de sincronización manual antes de reportar un problema. En la mayoría de los casos, un reintento manual resuelve el inconveniente.
Consejos para una Sincronización Eficiente
- Mantén los canales conectados: verifica periódicamente que las credenciales no hayan expirado
- No modifiques pedidos directamente en el marketplace: realiza los cambios desde Fenicia para mantener la consistencia
- Revisa los errores de sincronización: atiende los errores rápidamente para evitar desincronización acumulada
- Usa nombres de SKU consistentes: facilita el mapeo de productos entre canales