Fenicia sincroniza automáticamente los pedidos de todos tus canales de venta conectados. Esto te permite gestionar pedidos de Shopify, Amazon, MercadoLibre y otros marketplaces desde un solo lugar.
Una vez que conectas un canal de venta, los pedidos comienzan a fluir automáticamente hacia Fenicia. No necesitas realizar ninguna acción manual para recibir pedidos nuevos.
| Canal | Método | Frecuencia |
|---|---|---|
| Shopify | Webhooks (tiempo real) | Instantánea |
| Amazon | Polling | Cada 15 minutos |
| MercadoLibre | Webhooks + Polling | Instantánea con verificación periódica |
| Walmart | Polling | Cada 15 minutos |
| TikTok Shop | Webhooks | Instantánea |
Tip
Los canales que usan webhooks envían los pedidos en tiempo real. Los canales con polling tienen un pequeño retraso pero garantizan que ningún pedido se pierda.
La sincronización incluye la siguiente información:
La sincronización es bidireccional:
| Acción en Fenicia | Se refleja en el canal |
|---|---|
| Marcar como enviado | Actualiza estado + tracking en el marketplace |
| Cancelar pedido | Notifica cancelación al canal |
| Agregar número de rastreo | Envía tracking al canal y al cliente |
| Acción en el canal | Se refleja en Fenicia |
|---|---|
| Nuevo pedido | Aparece automáticamente en Fenicia |
| Cliente modifica pedido | Se actualiza en Fenicia |
| Cancelación por el cliente | Se refleja el nuevo estado |
Nota
No todos los canales permiten todas las operaciones bidireccionales. Consulta la documentación específica de cada canal para conocer las limitaciones.
Si necesitas actualizar la información de un pedido específico desde el canal:
Navega a Pedidos y selecciona el pedido que deseas sincronizar.
Presiona el botón Sincronizar en la parte superior del detalle. Fenicia consultará el canal de origen y actualizará toda la información.
Para sincronizar todos los pedidos de un canal a la vez:
Navega a Canales desde el menú lateral.
Haz clic en el canal del cual deseas sincronizar los pedidos.
Haz clic en Sincronizar pedidos para importar o actualizar todos los pedidos recientes del canal.
Advertencia
La sincronización masiva puede tomar varios minutos dependiendo del volumen de pedidos. Evita ejecutarla repetidamente en intervalos cortos para no alcanzar los límites de la API del canal.
Cuando la sincronización falla, Fenicia registra el error y te notifica. Las causas más comunes son:
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Timeout de red | Conexión inestable | Reintentar después de unos minutos |
| Límite de API alcanzado | Demasiadas solicitudes al canal | Esperar a que se restablezca el límite |
| Error de permisos | Token expirado o permisos insuficientes | Reconectar el canal en Configuración |
| Pedido no encontrado | Eliminado en el canal de origen | Verificar directamente en el marketplace |
En el detalle del pedido, la línea de tiempo muestra todos los eventos de sincronización, incluyendo éxitos y errores.
En Canales, cada canal muestra su estado de conexión y la última sincronización exitosa.
Si una sincronización falló:
Tip
Si notas que un pedido no se ha sincronizado después del tiempo esperado, usa el botón de sincronización manual antes de reportar un problema. En la mayoría de los casos, un reintento manual resuelve el inconveniente.