Fenicia te permite gestionar devoluciones de forma completa: desde la solicitud inicial hasta el procesamiento del reembolso. Puedes manejar reembolsos monetarios, cambios de producto y crédito en tienda.
Existen dos formas de acceder a la gestión de devoluciones:
/orders/returns) para ver todas las devoluciones existentes.| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Reembolso | Se devuelve el dinero al cliente por el método de pago original u otro método |
| Cambio | Se reemplaza el producto por otro artículo (misma o diferente referencia) |
| Crédito en tienda | Se otorga saldo a favor del cliente para compras futuras |
Elige los productos que el cliente desea devolver. Puedes seleccionar artículos individuales y ajustar las cantidades si el pedido original contenía múltiples unidades.
Selecciona la razón de la devolución:
Indica si la devolución fue:
Revisa el resumen y haz clic en Crear devolución para registrarla en el sistema.
Una vez aprobada la devolución, debes configurar el envío de regreso:
Tip
Si generas la guía de envío desde Fenicia, el número de rastreo se asocia automáticamente a la devolución.
Cuando el paquete llega a tu almacén:
En la devolución, haz clic en Marcar recibido para confirmar que la mercancía llegó.
El sistema registra automáticamente la fecha y hora de recepción.
Después de recibir el producto, evalúa su condición:
| Condición | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Producto sin abrir, empaque original intacto |
| Como nuevo | Abierto pero sin uso, empaque disponible |
| Bueno | Uso leve, funcional, sin daños significativos |
| Regular | Signos de uso visibles, funcional con detalles |
| Dañado | No funcional o con daños que impiden su reventa |
Según la condición, define qué hacer con el producto:
Elige cómo devolver el dinero:
Ajusta el monto si aplican deducciones (envío, restocking fee, etc.). Por defecto se muestra el total de los artículos seleccionados.
Si el reembolso se procesa externamente, ingresa el identificador de la transacción para mantener el registro completo.
Haz clic en Procesar reembolso para finalizar. El estado de la devolución cambiará a Completada.
Sin devolución de mercancía
En algunos casos puedes procesar el reembolso sin requerir que el cliente envíe de vuelta el producto. Esto es útil para artículos de bajo valor donde el costo de envío supera el valor del producto.
Activa la opción Omitir devolución de mercancía cuando:
Al activar esta opción, el flujo salta directamente al procesamiento del reembolso sin pasar por envío, recepción ni inspección.
La página /orders/returns centraliza todas las devoluciones con pestañas de estado para filtrar rápidamente:
| Pestaña | Descripción |
|---|---|
| Abiertas | Devoluciones recién creadas, pendientes de aprobación |
| En progreso | Devoluciones aprobadas con envío en camino o mercancía recibida |
| Pendiente de acción | Requieren tu intervención (inspección, decisión de reembolso) |
| Completadas | Devoluciones finalizadas con reembolso procesado |
| Rechazadas | Solicitudes de devolución que no fueron aprobadas |
Creada → Aprobada → Enviada → Recibida → Reembolso Procesado
↓
Completada
Importante
Una vez procesado el reembolso, la acción no se puede revertir desde Fenicia. Si necesitas corregir un reembolso, deberás hacerlo directamente en la plataforma de pagos.