Cada pedido en Fenicia sigue un ciclo de vida definido con estados que representan su progreso desde la creación hasta la entrega. Comprender estos estados te permite gestionar eficientemente tu operación.
Nuevo → Aceptado → En proceso → Picking → Empaque → Despachado → En tránsito → Entregado
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Rechazado / Cancelado
Cada transición representa una acción específica que tú o el sistema realizan sobre el pedido.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Pedido recién recibido, pendiente de revisión |
| Aceptado | Confirmado por el vendedor, listo para procesarse |
| En proceso | Se está preparando el pedido |
| Picking | Los artículos están siendo recolectados del almacén |
| Empaque | Los artículos están siendo empacados para envío |
| Despachado | El pedido fue entregado al transportista |
| En tránsito | El transportista tiene el paquete en camino |
| Entregado | El cliente recibió su pedido |
| Cancelado | El pedido fue cancelado antes del envío |
| Rechazado | El vendedor no aceptó el pedido |
La siguiente tabla muestra qué acciones están disponibles según el estado actual del pedido:
| Estado Actual | Acciones Disponibles |
|---|---|
| Nuevo | Aceptar, Rechazar, Cancelar |
| Aceptado | Iniciar proceso, Cancelar |
| En proceso | Avanzar a Picking, Cancelar |
| Picking | Avanzar a Empaque |
| Empaque | Marcar como Despachado |
| Despachado | Marcar En tránsito |
| En tránsito | Marcar como Entregado |
| Entregado | Crear devolución |
Abre el pedido nuevo y verifica que los datos sean correctos: productos, cantidades, dirección de envío y método de pago.
Asegúrate de tener inventario suficiente para cumplir el pedido.
Haz clic en el botón Aceptar pedido. El estado cambiará a Aceptado y el inventario se reservará.
Tip
Al aceptar un pedido, el inventario de los artículos se reserva automáticamente para evitar sobreventa.
Si no puedes cumplir un pedido, puedes rechazarlo:
Elige la razón por la cual no puedes cumplir el pedido:
Haz clic en Rechazar. El pedido se marcará como rechazado y el cliente será notificado según la configuración del canal.
La cancelación puede ocurrir en cualquier momento antes del envío:
Selecciona el motivo:
Haz clic en Cancelar pedido. El inventario reservado se liberará automáticamente.
Impacto en inventario
Al cancelar un pedido que ya fue aceptado, el inventario que se había reservado se devuelve automáticamente al stock disponible.
En situaciones excepcionales, puedes forzar una transición de estado usando el modal de transición:
En el detalle del pedido, haz clic en Cambiar estado (o el icono de transición).
Elige el estado destino de la lista de transiciones permitidas.
Documenta por qué estás forzando la transición para mantener un registro claro en la línea de tiempo.
Haz clic en Aplicar transición. El cambio se registrará en la línea de tiempo del pedido.
Nota
Las transiciones manuales están sujetas a las restricciones del canal de venta. No todos los estados pueden alcanzarse manualmente.
Las transiciones de estado afectan el inventario de la siguiente manera:
| Acción | Efecto en Inventario |
|---|---|
| Aceptar | Reserva las unidades (stock committed) |
| Cancelar (después de aceptar) | Libera las unidades reservadas |
| Rechazar | Sin efecto (no se había reservado) |
| Despachar | Deduce del inventario disponible definitivamente |
Algunos canales de venta imponen limitaciones en las transiciones de estado que puedes realizar desde Fenicia:
| Canal | Restricciones |
|---|---|
| Amazon | No permite cancelar después de aceptar sin aprobación de Amazon. Algunos estados se sincronizan automáticamente. |
| MercadoLibre | Las transiciones de envío deben hacerse primero en MercadoLibre. Fenicia sincroniza el estado. |
| Shopify | Sin restricciones significativas, sincronización bidireccional completa. |
| Liverpool / Sears | Estados limitados por el flujo del marketplace. Requiere evidencia de envío. |
Sincronización con canales
Si cambias el estado en Fenicia pero el canal no permite esa transición, el cambio quedará registrado localmente pero no se reflejará en el marketplace. Verifica las reglas del canal antes de transicionar.
Para procesar múltiples pedidos simultáneamente:
En la lista de pedidos, marca las casillas de los pedidos que deseas transicionar. Todos deben estar en el mismo estado.
En la barra de acciones masivas que aparece, selecciona la transición deseada (ej. Aceptar todos, Marcar como despachados).
Revisa el resumen de pedidos afectados y confirma la acción.
Tip
Los cambios masivos son especialmente útiles cuando recibes un lote de pedidos nuevos y deseas aceptarlos todos a la vez después de verificar el inventario.
Cada transición de estado se registra en la línea de tiempo del pedido, incluyendo: