Estados del Pedido
Cada pedido en Fenicia sigue un ciclo de vida definido con estados que representan su progreso desde la creación hasta la entrega. Comprender estos estados te permite gestionar eficientemente tu operación.
Flujo de Estados
Nuevo → Aceptado → En proceso → Picking → Empaque → Despachado → En tránsito → Entregado
↓
Rechazado / Cancelado Cada transición representa una acción específica que tú o el sistema realizan sobre el pedido.
Estados Disponibles
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Pedido recién recibido, pendiente de revisión |
| Aceptado | Confirmado por el vendedor, listo para procesarse |
| En proceso | Se está preparando el pedido |
| Picking | Los artículos están siendo recolectados del almacén |
| Empaque | Los artículos están siendo empacados para envío |
| Despachado | El pedido fue entregado al transportista |
| En tránsito | El transportista tiene el paquete en camino |
| Entregado | El cliente recibió su pedido |
| Cancelado | El pedido fue cancelado antes del envío |
| Rechazado | El vendedor no aceptó el pedido |
Acciones por Estado
La siguiente tabla muestra qué acciones están disponibles según el estado actual del pedido:
| Estado Actual | Acciones Disponibles |
|---|---|
| Nuevo | Aceptar, Rechazar, Cancelar |
| Aceptado | Iniciar proceso, Cancelar |
| En proceso | Avanzar a Picking, Cancelar |
| Picking | Avanzar a Empaque |
| Empaque | Marcar como Despachado |
| Despachado | Marcar En tránsito |
| En tránsito | Marcar como Entregado |
| Entregado | Crear devolución |
Aceptar Pedidos
Revisar el pedido
Abre el pedido nuevo y verifica que los datos sean correctos: productos, cantidades, dirección de envío y método de pago.
Confirmar disponibilidad
Asegúrate de tener inventario suficiente para cumplir el pedido.
Aceptar
Haz clic en el botón Aceptar pedido. El estado cambiará a Aceptado y el inventario se reservará.
Tip
Al aceptar un pedido, el inventario de los artículos se reserva automáticamente para evitar sobreventa.
Rechazar Pedidos
Si no puedes cumplir un pedido, puedes rechazarlo:
Seleccionar motivo de rechazo
Elige la razón por la cual no puedes cumplir el pedido:
- Sin inventario
- Dirección de envío inválida
- Sospecha de fraude
- Producto descontinuado
- Otro (especificar)
Confirmar rechazo
Haz clic en Rechazar. El pedido se marcará como rechazado y el cliente será notificado según la configuración del canal.
Cancelar Pedidos
La cancelación puede ocurrir en cualquier momento antes del envío:
Indicar razón de cancelación
Selecciona el motivo:
- Solicitado por el cliente
- Sin inventario
- Error en el pedido
- Problema con el pago
- Otro
Confirmar cancelación
Haz clic en Cancelar pedido. El inventario reservado se liberará automáticamente.
Impacto en inventario
Al cancelar un pedido que ya fue aceptado, el inventario que se había reservado se devuelve automáticamente al stock disponible.
Transiciones Manuales de Estado
En situaciones excepcionales, puedes forzar una transición de estado usando el modal de transición:
Abrir modal de transición
En el detalle del pedido, haz clic en Cambiar estado (o el icono de transición).
Seleccionar nuevo estado
Elige el estado destino de la lista de transiciones permitidas.
Agregar nota (opcional)
Documenta por qué estás forzando la transición para mantener un registro claro en la línea de tiempo.
Confirmar
Haz clic en Aplicar transición. El cambio se registrará en la línea de tiempo del pedido.
Nota
Las transiciones manuales están sujetas a las restricciones del canal de venta. No todos los estados pueden alcanzarse manualmente.
Impacto en Inventario
Las transiciones de estado afectan el inventario de la siguiente manera:
| Acción | Efecto en Inventario |
|---|---|
| Aceptar | Reserva las unidades (stock committed) |
| Cancelar (después de aceptar) | Libera las unidades reservadas |
| Rechazar | Sin efecto (no se había reservado) |
| Despachar | Deduce del inventario disponible definitivamente |
Restricciones por Canal
Algunos canales de venta imponen limitaciones en las transiciones de estado que puedes realizar desde Fenicia:
| Canal | Restricciones |
|---|---|
| Amazon | No permite cancelar después de aceptar sin aprobación de Amazon. Algunos estados se sincronizan automáticamente. |
| MercadoLibre | Las transiciones de envío deben hacerse primero en MercadoLibre. Fenicia sincroniza el estado. |
| Shopify | Sin restricciones significativas, sincronización bidireccional completa. |
| Liverpool / Sears | Estados limitados por el flujo del marketplace. Requiere evidencia de envío. |
Sincronización con canales
Si cambias el estado en Fenicia pero el canal no permite esa transición, el cambio quedará registrado localmente pero no se reflejará en el marketplace. Verifica las reglas del canal antes de transicionar.
Cambios de Estado Masivos
Para procesar múltiples pedidos simultáneamente:
Seleccionar pedidos
En la lista de pedidos, marca las casillas de los pedidos que deseas transicionar. Todos deben estar en el mismo estado.
Elegir acción masiva
En la barra de acciones masivas que aparece, selecciona la transición deseada (ej. Aceptar todos, Marcar como despachados).
Confirmar
Revisa el resumen de pedidos afectados y confirma la acción.
Tip
Los cambios masivos son especialmente útiles cuando recibes un lote de pedidos nuevos y deseas aceptarlos todos a la vez después de verificar el inventario.
Línea de Tiempo
Cada transición de estado se registra en la línea de tiempo del pedido, incluyendo:
- Fecha y hora del cambio
- Usuario que realizó la acción
- Estado anterior y nuevo
- Notas asociadas (si las hay)