Desde Ventas → Carritos puedes consultar y gestionar los carritos que tus clientes dejaron sin completar. Esta herramienta te permite identificar oportunidades de recuperación de ventas y dar seguimiento a los intentos de contacto.
Cada carrito abandonado sigue un flujo de estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente | Carrito recién abandonado, sin acción de seguimiento |
| Contactado | Se envió un recordatorio o se contactó al cliente |
| Recuperado | El cliente completó la compra tras el seguimiento |
| Cerrado | Se descartó manualmente (cliente no interesado) |
| Expirado | Superó el tiempo máximo de recuperación sin acción |
Sincronización con canales
Los carritos se sincronizan automáticamente desde tus plataformas de e-commerce conectadas (Shopify, WooCommerce, etc.). La frecuencia de sincronización depende de la configuración de cada canal.
La interfaz ofrece dos modos de visualización:
Muestra los carritos en formato tabular con columnas:
Presenta cada carrito como una tarjeta visual con la información resumida, ideal para pantallas móviles.
Tip
Ordena por Valor del carrito descendente para priorizar la recuperación de los carritos de mayor importe.
Filtra por valor mínimo para enfocarte en las oportunidades con mayor impacto en ingresos.
Desde el detalle del carrito, usa las acciones de contacto disponibles:
Marca el carrito como Recuperado si el cliente completó la compra, o Cerrado si no hay interés.
Al abrir el detalle de un carrito puedes ver:
| Sección | Contenido |
|---|---|
| Cliente | Nombre, correo, teléfono, historial de compras previas |
| Artículos | Productos en el carrito con imagen, nombre, cantidad y precio |
| Valor total | Subtotal del carrito incluyendo impuestos estimados |
| Canal | Plataforma donde se abandonó el carrito |
| Historial | Línea de tiempo con acciones de seguimiento realizadas |
En la cabecera de la sección puedes consultar indicadores clave:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Carritos activos | Total de carritos pendientes de acción |
| Valor total pendiente | Suma del valor de todos los carritos activos |
| Tasa de recuperación | Porcentaje de carritos recuperados vs. total |
| Tiempo promedio | Días promedio entre abandono y recuperación |
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | Pendiente, Contactado, Recuperado, Cerrado, Expirado |
| Canal | Shopify, WooCommerce, Tienda en línea, etc. |
| Fecha | Rango de fechas de abandono |
| Valor mínimo | Filtrar carritos por monto mínimo |
Expiración automática
Los carritos que superen 30 días sin acción se marcan automáticamente como Expirado. Configura el período de expiración en Ajustes → Ventas.
| Permiso | Permite |
|---|---|
sales:read | Ver carritos abandonados |
sales:update | Cambiar estado y registrar seguimiento |
sales:manage | Configurar expiración y automatización |