Carritos abandonados

Desde Ventas → Carritos puedes consultar y gestionar los carritos que tus clientes dejaron sin completar. Esta herramienta te permite identificar oportunidades de recuperación de ventas y dar seguimiento a los intentos de contacto.

Ciclo de vida del carrito

Cada carrito abandonado sigue un flujo de estados:

Estado	Descripción
Pendiente	Carrito recién abandonado, sin acción de seguimiento
Contactado	Se envió un recordatorio o se contactó al cliente
Recuperado	El cliente completó la compra tras el seguimiento
Cerrado	Se descartó manualmente (cliente no interesado)
Expirado	Superó el tiempo máximo de recuperación sin acción

Sincronización con canales

Los carritos se sincronizan automáticamente desde tus plataformas de e-commerce conectadas (Shopify, WooCommerce, etc.). La frecuencia de sincronización depende de la configuración de cada canal.

Vista de carritos

La interfaz ofrece dos modos de visualización:

Vista de tabla

Muestra los carritos en formato tabular con columnas:

Estado (badge de color)
Cliente (nombre y correo)
Valor del carrito
Artículos en el carrito
Canal de origen
Fecha de abandono
Última acción

Vista de tarjetas

Presenta cada carrito como una tarjeta visual con la información resumida, ideal para pantallas móviles.

Tip

Ordena por Valor del carrito descendente para priorizar la recuperación de los carritos de mayor importe.

Seguimiento y recuperación

Identifica carritos de alto valor

Filtra por valor mínimo para enfocarte en las oportunidades con mayor impacto en ingresos.

Contacta al cliente

Desde el detalle del carrito, usa las acciones de contacto disponibles:

Enviar correo de recordatorio
Registrar llamada telefónica
Anotar seguimiento manual

Registra el resultado

Marca el carrito como Recuperado si el cliente completó la compra, o Cerrado si no hay interés.

Información del carrito

Al abrir el detalle de un carrito puedes ver:

Sección	Contenido
Cliente	Nombre, correo, teléfono, historial de compras previas
Artículos	Productos en el carrito con imagen, nombre, cantidad y precio
Valor total	Subtotal del carrito incluyendo impuestos estimados
Canal	Plataforma donde se abandonó el carrito
Historial	Línea de tiempo con acciones de seguimiento realizadas

Métricas de recuperación

En la cabecera de la sección puedes consultar indicadores clave:

Métrica	Descripción
Carritos activos	Total de carritos pendientes de acción
Valor total pendiente	Suma del valor de todos los carritos activos
Tasa de recuperación	Porcentaje de carritos recuperados vs. total
Tiempo promedio	Días promedio entre abandono y recuperación

Filtros disponibles

Filtro	Opciones
Estado	Pendiente, Contactado, Recuperado, Cerrado, Expirado
Canal	Shopify, WooCommerce, Tienda en línea, etc.
Fecha	Rango de fechas de abandono
Valor mínimo	Filtrar carritos por monto mínimo

Expiración automática

Los carritos que superen 30 días sin acción se marcan automáticamente como Expirado. Configura el período de expiración en Ajustes → Ventas.

Permisos necesarios

Permiso	Permite
`sales:read`	Ver carritos abandonados
`sales:update`	Cambiar estado y registrar seguimiento
`sales:manage`	Configurar expiración y automatización