El perfil del cliente reúne toda la información relevante en una sola página: datos de contacto, historial de compras, segmentación automática y datos fiscales. Accede desde la lista de clientes haciendo clic en cualquier nombre.
La sección principal muestra los datos básicos del cliente:
Fenicia clasifica automáticamente a cada cliente según su comportamiento de compra utilizando el modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario). El segmento aparece como una insignia destacada en el perfil.
| Segmento | Descripción |
|---|---|
| Campeones | Compraron recientemente, compran seguido y gastan mucho |
| Clientes leales | Compran con regularidad y buen gasto promedio |
| Leales potenciales | Clientes recientes con frecuencia moderada |
| Nuevos clientes | Primera compra reciente |
| Prometedores | Compradores recientes con potencial de crecimiento |
| Necesitan atención | Frecuencia y gasto por encima del promedio, pero no han comprado recientemente |
| A punto de dormirse | Baja recencia y frecuencia moderada |
| En riesgo | Solían comprar mucho pero llevan tiempo sin hacerlo |
| No se pueden perder | Fueron grandes compradores pero están inactivos |
| En hibernación | Baja actividad en todas las métricas |
| Perdidos | Sin actividad por un período prolongado |
Tip
Usa los segmentos RFM para crear campañas dirigidas. Por ejemplo, envía una oferta especial a los clientes En riesgo para reactivarlos.
El perfil muestra tres indicadores principales en tarjetas destacadas:
La pestaña de pedidos muestra todas las órdenes vinculadas al cliente, ordenadas por fecha. Desde aquí puedes:
Pedidos vinculados
Los pedidos se vinculan automáticamente al cliente por correo electrónico o identificador de canal. Si un cliente compra desde múltiples canales, todos los pedidos aparecen unificados.
Un cliente puede tener múltiples direcciones registradas, diferenciadas por tipo:
Cada dirección incluye calle, colonia, ciudad, estado, código postal y país.
Para clientes en México, el perfil permite almacenar perfiles fiscales completos:
Datos fiscales obligatorios
Si tu negocio emite facturas CFDI, asegúrate de que los datos fiscales estén completos y actualizados. Un RFC o régimen incorrecto impedirá la emisión de la factura.
Para modificar cualquier dato del cliente, haz clic en el botón Editar en la esquina superior derecha. Consulta la guía completa en Crear y editar clientes.
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