Perfil del Cliente
El perfil del cliente reúne toda la información relevante en una sola página: datos de contacto, historial de compras, segmentación automática y datos fiscales. Accede desde la lista de clientes haciendo clic en cualquier nombre.
Información de Contacto
La sección principal muestra los datos básicos del cliente:
- Nombre completo (o razón social para organizaciones)
- Correo electrónico
- Teléfono
- Tipo de entidad: Persona física u organización
- Empresa: Nombre de la empresa asociada (si aplica)
- Etiquetas: Etiquetas personalizadas asignadas al cliente
Segmentación RFM
Fenicia clasifica automáticamente a cada cliente según su comportamiento de compra utilizando el modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario). El segmento aparece como una insignia destacada en el perfil.
| Segmento | Descripción |
|---|---|
| Campeones | Compraron recientemente, compran seguido y gastan mucho |
| Clientes leales | Compran con regularidad y buen gasto promedio |
| Leales potenciales | Clientes recientes con frecuencia moderada |
| Nuevos clientes | Primera compra reciente |
| Prometedores | Compradores recientes con potencial de crecimiento |
| Necesitan atención | Frecuencia y gasto por encima del promedio, pero no han comprado recientemente |
| A punto de dormirse | Baja recencia y frecuencia moderada |
| En riesgo | Solían comprar mucho pero llevan tiempo sin hacerlo |
| No se pueden perder | Fueron grandes compradores pero están inactivos |
| En hibernación | Baja actividad en todas las métricas |
| Perdidos | Sin actividad por un período prolongado |
Tip
Usa los segmentos RFM para crear campañas dirigidas. Por ejemplo, envía una oferta especial a los clientes En riesgo para reactivarlos.
Métricas Clave
El perfil muestra tres indicadores principales en tarjetas destacadas:
- Puntuación de salud (0-100): Indica la probabilidad de que el cliente siga activo, basada en recencia y frecuencia de compra.
- Valor de vida (LTV): El ingreso total acumulado que el cliente ha generado.
- Total de pedidos: Número total de órdenes realizadas.
Historial de Pedidos
La pestaña de pedidos muestra todas las órdenes vinculadas al cliente, ordenadas por fecha. Desde aquí puedes:
- Ver el detalle de cada pedido con un clic
- Filtrar por estado del pedido
- Consultar montos y fechas rápidamente
Pedidos vinculados
Los pedidos se vinculan automáticamente al cliente por correo electrónico o identificador de canal. Si un cliente compra desde múltiples canales, todos los pedidos aparecen unificados.
Direcciones
Un cliente puede tener múltiples direcciones registradas, diferenciadas por tipo:
- Dirección de envío: Donde se entregan los pedidos
- Dirección de facturación: Asociada a datos fiscales
Cada dirección incluye calle, colonia, ciudad, estado, código postal y país.
Datos Fiscales
Para clientes en México, el perfil permite almacenar perfiles fiscales completos:
- RFC: Registro Federal de Contribuyentes
- Razón social: Nombre legal del contribuyente
- Régimen fiscal: Régimen tributario aplicable
- Código postal fiscal: Domicilio fiscal
Datos fiscales obligatorios
Si tu negocio emite facturas CFDI, asegúrate de que los datos fiscales estén completos y actualizados. Un RFC o régimen incorrecto impedirá la emisión de la factura.
Editar el Perfil
Para modificar cualquier dato del cliente, haz clic en el botón Editar en la esquina superior derecha. Consulta la guía completa en Crear y editar clientes.
Siguientes Pasos
¿Necesitas ayuda? Contacta soporte o revisa nuestras preguntas frecuentes.