Finanzas de Envío
El módulo de finanzas de envío en /shipping/finances te permite administrar tu saldo prepagado, realizar recargas y mantener visibilidad sobre los cargos adicionales como sobrepesos. Esta funcionalidad es específica para el mercado mexicano donde los envíos operan con modelo prepago.
Saldo de la Cuenta
En la parte superior del panel verás tu saldo disponible:
- Saldo actual: Monto disponible para generar nuevas guías.
- Saldo comprometido: Monto reservado para guías generadas pero aún no recolectadas.
- Consumo del período: Total gastado en el mes actual.
Saldo insuficiente
Si tu saldo es menor al costo de una guía, no podrás generarla. Configura alertas de saldo bajo para recibir notificaciones antes de quedarte sin fondos.
Recargar Saldo
Abrir el panel de recarga
Haz clic en el botón "Recargar saldo" ubicado junto al indicador de saldo actual. Se abrirá un drawer lateral con las opciones de pago.
Seleccionar monto
Elige un monto predefinido ($500, $1,000, $2,500, $5,000 MXN) o ingresa una cantidad personalizada. El monto mínimo de recarga es de $200 MXN.
Elegir método de pago
Selecciona tu método de pago: tarjeta de crédito/débito guardada, transferencia bancaria (SPEI) o depósito en OXXO.
Confirmar recarga
Revisa el resumen con el monto y comisión (si aplica) y confirma. Para tarjetas, el saldo se acredita inmediatamente. Para SPEI y OXXO, puede tardar de minutos a horas.
Tip
Configura recargas automáticas para que tu saldo se recargue cuando baje de cierto umbral. Esto evita interrupciones en tu operación de envíos.
Cargos por Sobrepeso
Las paqueterías verifican el peso y dimensiones de cada paquete en sus centros de distribución. Si detectan una diferencia con lo declarado al generar la guía, aplican un cargo por sobrepeso.
Cómo Funcionan
- Generas una guía declarando peso y dimensiones.
- La paquetería recibe el paquete y lo pesa/mide.
- Si hay diferencia, calcula el cargo adicional.
- El cargo se descuenta automáticamente de tu saldo en Fenicia.
Tabla de Sobrepesos
En la sección de sobrepesos encontrarás:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Guía | Número de guía afectada |
| Peso declarado | Lo que se ingresó al generar la guía |
| Peso real | Lo que midió la paquetería |
| Diferencia | Kilos adicionales detectados |
| Cargo | Monto descontado de tu saldo |
| Fecha | Cuándo se aplicó el cargo |
Disputar un sobrepeso
Si consideras que un cargo por sobrepeso es incorrecto, puedes disputarlo desde el detalle del cargo. Adjunta evidencia (fotos del paquete en báscula) y el equipo de soporte revisará tu caso.
Historial de Movimientos
El historial muestra todos los movimientos de tu cuenta:
- Recargas: Abonos a tu saldo con método de pago y referencia.
- Consumos: Guías generadas con paquetería, servicio y monto.
- Sobrepesos: Cargos adicionales aplicados por las paqueterías.
- Reembolsos: Devoluciones por guías canceladas antes de uso.
Filtra por tipo de movimiento, rango de fechas o paquetería para encontrar transacciones específicas.
Alertas y Notificaciones
Configura alertas para mantener tu operación sin interrupciones:
- Saldo bajo: Recibe un correo cuando tu saldo baje del umbral definido.
- Sobrepeso detectado: Notificación inmediata cuando se aplique un cargo.
- Recarga exitosa: Confirmación de que tu saldo fue acreditado.
Siguientes Pasos
- Panel de envíos para monitorear el estado de tus paquetes.
- Calculadora de tarifas para cotizar antes de gastar saldo.
- Programar recolecciones para agendar la recogida de paquetes.