Programar Recolecciones
Desde /shipping/pickups puedes solicitar que las paqueterías recojan los paquetes en tu ubicación, sin necesidad de llevarlos a una sucursal. Gestiona todas tus recolecciones programadas desde un solo lugar.
Crear una Recolección
Seleccionar paquetería
Elige la paquetería que realizará la recolección. Solo aparecen carriers que tengan guías pendientes de recolectar o que permitan recolecciones sin guía previa.
Definir fecha y horario
Selecciona la fecha deseada y el rango de horas en que tu equipo estará disponible para entregar los paquetes al repartidor. El rango mínimo suele ser de 2 horas.
Confirmar dirección de recolección
Verifica que la dirección de origen sea correcta. Si manejas múltiples ubicaciones, selecciona la bodega o tienda correspondiente.
Indicar cantidad de paquetes
Especifica cuántos paquetes serán recolectados. Esto ayuda a la paquetería a asignar el vehículo adecuado.
Confirmar solicitud
Revisa el resumen y confirma. Recibirás una confirmación con el número de recolección asignado.
Tip
Programa tus recolecciones con al menos un día de anticipación para garantizar disponibilidad. Las solicitudes del mismo día tienen menor probabilidad de ser aceptadas.
Paqueterías Compatibles
| Paquetería | Recolección programada | Recolección mismo día |
|---|---|---|
| DHL | Disponible | Sujeta a disponibilidad |
| FedEx | Disponible | Disponible (con cargo extra) |
| Estafeta | Disponible | No disponible |
| UPS | Disponible | Sujeta a zona |
| Skydropx | Depende del carrier final | Variable |
Gestionar Recolecciones
La tabla de recolecciones muestra todas las solicitudes con su estado actual:
- Programada: La recolección fue aceptada y está agendada.
- En camino: El repartidor está en ruta hacia tu ubicación.
- Completada: Los paquetes fueron recolectados exitosamente.
- Cancelada: La recolección fue cancelada por ti o por la paquetería.
- Fallida: El repartidor no pudo completar la recolección (negocio cerrado, dirección incorrecta).
Cancelaciones
Puedes cancelar una recolección programada hasta 2 horas antes del inicio del rango horario sin costo adicional. Cancelaciones tardías pueden generar cargos según la paquetería.
Recolecciones Recurrentes
Si envías paquetes diariamente, configura recolecciones recurrentes:
- Activa la opción "Repetir recolección" al crear una nueva solicitud.
- Define la frecuencia: diaria (lunes a viernes), ciertos días de la semana, o personalizada.
- Establece el mismo horario o ajusta según el día.
Las recolecciones recurrentes se crean automáticamente y puedes pausarlas o cancelarlas en cualquier momento.
Solución de Problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No aparece mi paquetería | Verifica que tengas una cuenta activa con ese carrier en la sección de configuración |
| Recolección no confirmada | Algunas paqueterías toman hasta 1 hora en confirmar. Si no recibes confirmación, contacta al carrier |
| Repartidor no llegó | Reporta la incidencia desde el detalle de la recolección para reprogramar |
Siguientes Pasos
- Panel de envíos para rastrear paquetes una vez recolectados.
- Calculadora de tarifas para elegir la mejor paquetería antes de generar guías.
- Finanzas de envío para verificar tu saldo disponible.