El asistente de inteligencia artificial en /contact-center/ai-assistant potencia tu centro de contacto generando respuestas sugeridas, aprendiendo de conversaciones pasadas y atendiendo consultas frecuentes de forma autónoma.
Cuando un agente está respondiendo en la bandeja de mensajes, el asistente AI analiza el contexto de la conversación y sugiere respuestas:
Tip
El agente siempre tiene la última palabra. Las sugerencias del AI son editables antes de enviar y nunca se envían automáticamente sin revisión.
En /ai-assistant/training puedes mejorar la calidad de las respuestas del asistente:
Sube conversaciones modelo que representen la calidad de atención deseada. El AI aprende patrones de respuesta, vocabulario y tono.
Configura información sobre tus productos, políticas de devolución, horarios y preguntas frecuentes que el AI debe conocer.
Define qué tipo de consultas puede responder el AI autónomamente y cuáles debe escalar a un agente humano.
Aprendizaje continuo
Cada vez que un agente edita una sugerencia del AI antes de enviarla, el sistema registra la corrección para mejorar futuras respuestas.
En /ai-assistant/feedback encuentras herramientas para evaluar y mejorar el rendimiento del asistente:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tasa de aceptación | Porcentaje de sugerencias enviadas sin editar |
| Tasa de edición | Sugerencias modificadas antes de enviar |
| Tasa de rechazo | Sugerencias descartadas completamente |
| Satisfacción post-AI | Puntuación del cliente en conversaciones asistidas por AI |
Analiza las sugerencias descartadas para identificar patrones de error o temas donde el AI necesita más entrenamiento.
Actualiza los ejemplos de entrenamiento con las correcciones aplicadas por los agentes.
Monitorea las métricas durante una semana para confirmar la mejora en la tasa de aceptación.
En /contact-center/widget puedes configurar el widget de chat que aparece en tu tienda:
Modo autónomo
Cuando el AI opera sin supervisión de agentes (fuera de horario), asegúrate de que los límites de escalamiento estén bien configurados para evitar respuestas inadecuadas.
Para obtener mejores resultados del asistente AI:
Tip
Combina el asistente AI con respuestas predefinidas para cubrir tanto consultas complejas (AI) como procedimientos estándar (plantillas).
Relacionado: Monitorea el impacto del AI en el panel del centro de contacto.