Los reportes de SLA en /reports/sla te permiten medir el cumplimiento de tus acuerdos de nivel de servicio. Monitorea tiempos de procesamiento, rendimiento por transportista y tasas de entrega para identificar cuellos de botella y mantener la satisfacción del cliente.
El dashboard presenta un resumen ejecutivo con los indicadores principales:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Cumplimiento general | Porcentaje de pedidos entregados dentro del plazo comprometido |
| Tiempo promedio de fulfillment | Desde la recepción del pedido hasta la entrega al transportista |
| Tiempo promedio de entrega | Desde el envío hasta la recepción por el cliente |
| Tasa de entrega exitosa | Porcentaje de envíos entregados sin incidencias |
| Pedidos fuera de SLA | Cantidad de pedidos que excedieron el tiempo comprometido |
Tip
Configura los umbrales de SLA desde la sección de ajustes. Estos umbrales determinan cuándo un pedido se considera fuera de cumplimiento.
Analiza cada etapa del proceso de preparación:
Desde que el pedido ingresa hasta que un operador lo acepta. Meta recomendada: menos de 2 horas.
Desde la aceptación hasta que el paquete está listo para envío. Varía según complejidad del pedido.
Desde que el paquete está listo hasta que el transportista lo recoge. Depende de la frecuencia de recolección.
Desde la recolección hasta la entrega al cliente final. Determinado por el transportista y la distancia.
Desglose visual
Cada etapa se representa como un segmento en una gráfica de cascada, facilitando identificar dónde se concentran los retrasos.
Compara el desempeño de tus transportistas conectados:
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Entregas a tiempo | Porcentaje de envíos entregados en el plazo estimado |
| Tiempo promedio de tránsito | Días promedio desde recolección hasta entrega |
| Tasa de extravío | Porcentaje de paquetes reportados como perdidos |
| Tasa de devolución | Envíos devueltos por dirección incorrecta o ausencia |
| Incidencias | Total de problemas reportados (daño, retraso, etc.) |
Transportistas con bajo rendimiento
Si un transportista mantiene una tasa de entrega a tiempo inferior al 85% durante dos semanas consecutivas, considera redistribuir el volumen hacia opciones más confiables.
Este módulo desglosa los resultados de entrega:
Personaliza la vista con:
Configura alertas automáticas cuando:
Tip
Las alertas se envían por correo y aparecen como notificaciones en el panel del centro de contacto para que el equipo de atención pueda actuar proactivamente.
Los reportes de SLA pueden exportarse para reuniones o revisiones con transportistas:
Relacionado: Complementa este análisis con los reportes de inventario para correlacionar disponibilidad de stock con tiempos de fulfillment.