Reportes de SLA
Los reportes de SLA en /reports/sla te permiten medir el cumplimiento de tus acuerdos de nivel de servicio. Monitorea tiempos de procesamiento, rendimiento por transportista y tasas de entrega para identificar cuellos de botella y mantener la satisfacción del cliente.
Panel de Métricas
El dashboard presenta un resumen ejecutivo con los indicadores principales:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Cumplimiento general | Porcentaje de pedidos entregados dentro del plazo comprometido |
| Tiempo promedio de fulfillment | Desde la recepción del pedido hasta la entrega al transportista |
| Tiempo promedio de entrega | Desde el envío hasta la recepción por el cliente |
| Tasa de entrega exitosa | Porcentaje de envíos entregados sin incidencias |
| Pedidos fuera de SLA | Cantidad de pedidos que excedieron el tiempo comprometido |
Tip
Configura los umbrales de SLA desde la sección de ajustes. Estos umbrales determinan cuándo un pedido se considera fuera de cumplimiento.
Seguimiento de Tiempos de Fulfillment
Analiza cada etapa del proceso de preparación:
Tiempo de aceptación
Desde que el pedido ingresa hasta que un operador lo acepta. Meta recomendada: menos de 2 horas.
Tiempo de preparación
Desde la aceptación hasta que el paquete está listo para envío. Varía según complejidad del pedido.
Tiempo de recolección
Desde que el paquete está listo hasta que el transportista lo recoge. Depende de la frecuencia de recolección.
Tiempo en tránsito
Desde la recolección hasta la entrega al cliente final. Determinado por el transportista y la distancia.
Desglose visual
Cada etapa se representa como un segmento en una gráfica de cascada, facilitando identificar dónde se concentran los retrasos.
Rendimiento por Transportista
Compara el desempeño de tus transportistas conectados:
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Entregas a tiempo | Porcentaje de envíos entregados en el plazo estimado |
| Tiempo promedio de tránsito | Días promedio desde recolección hasta entrega |
| Tasa de extravío | Porcentaje de paquetes reportados como perdidos |
| Tasa de devolución | Envíos devueltos por dirección incorrecta o ausencia |
| Incidencias | Total de problemas reportados (daño, retraso, etc.) |
Transportistas con bajo rendimiento
Si un transportista mantiene una tasa de entrega a tiempo inferior al 85% durante dos semanas consecutivas, considera redistribuir el volumen hacia opciones más confiables.
Tasas de Entrega Exitosa
Este módulo desglosa los resultados de entrega:
- Entregado en primer intento: El cliente recibió sin necesidad de reintento.
- Entregado en segundo intento: Requirió una visita adicional.
- Devuelto a origen: No fue posible entregar después de los intentos configurados.
- En punto de recolección: El cliente recogió en una ubicación alternativa.
Filtros del Reporte
Personaliza la vista con:
- Período: Hoy, última semana, último mes, rango personalizado.
- Canal de venta: Filtra por marketplace o tienda.
- Transportista: Selecciona uno o varios.
- Región: Filtra por zona geográfica de destino.
- Estado de cumplimiento: Dentro de SLA, fuera de SLA, en riesgo.
Alertas y Notificaciones
Configura alertas automáticas cuando:
- Un pedido lleva más del 80% del tiempo de SLA sin avanzar de etapa.
- La tasa de cumplimiento diaria cae por debajo del umbral configurado.
- Un transportista acumula más de 3 incidencias en un día.
Tip
Las alertas se envían por correo y aparecen como notificaciones en el panel del centro de contacto para que el equipo de atención pueda actuar proactivamente.
Exportar y Compartir
Los reportes de SLA pueden exportarse para reuniones o revisiones con transportistas:
- PDF: Resumen ejecutivo con gráficas.
- CSV: Datos detallados para análisis avanzado.
- Programado: Envío automático semanal o mensual por correo.
Relacionado: Complementa este análisis con los reportes de inventario para correlacionar disponibilidad de stock con tiempos de fulfillment.