La sección de tickets te permite consultar, filtrar y dar seguimiento a todas tus solicitudes de soporte en /help-center. Desde aquí puedes ver el estado de cada conversación y acceder rápidamente a los detalles.
Al ingresar al centro de ayuda encontrarás tus tickets organizados por estado:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Ticket creado, pendiente de atención |
| En progreso | Un agente está trabajando en tu solicitud |
| Resuelto | Se proporcionó una solución |
| Cerrado | Ticket finalizado sin actividad adicional |
Tip
Puedes alternar entre vista de tabla y vista de tarjetas usando los íconos en la esquina superior derecha de la lista.
Utiliza la barra de búsqueda para localizar tickets por número, asunto o contenido. También puedes filtrar por:
Cada ticket tiene un indicador visual de prioridad:
| Prioridad | Indicador | Tiempo de respuesta esperado |
|---|---|---|
| Baja | Badge gris | 48 horas |
| Media | Badge azul | 24 horas |
| Alta | Badge naranja | 8 horas |
| Urgente | Badge rojo | 2 horas |
Haz clic en cualquier ticket para ver su información completa:
Revisa toda la conversación entre tú y el equipo de soporte, incluyendo respuestas automáticas y actualizaciones de estado.
Consulta y descarga los archivos enviados por ambas partes: capturas de pantalla, documentos y otros recursos.
En el panel lateral encontrarás la categoría, fecha de creación, última actualización y agente asignado.
Reapertura
Si un ticket marcado como resuelto no solucionó tu problema, puedes responder directamente desde el detalle para reabrir la conversación.
Desde la lista de tickets puedes:
Siguiente paso: Aprende a crear un nuevo ticket cuando necesites asistencia.