Tickets de Soporte
La sección de tickets te permite consultar, filtrar y dar seguimiento a todas tus solicitudes de soporte en /help-center. Desde aquí puedes ver el estado de cada conversación y acceder rápidamente a los detalles.
Vista General
Al ingresar al centro de ayuda encontrarás tus tickets organizados por estado:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Ticket creado, pendiente de atención |
| En progreso | Un agente está trabajando en tu solicitud |
| Resuelto | Se proporcionó una solución |
| Cerrado | Ticket finalizado sin actividad adicional |
Tip
Puedes alternar entre vista de tabla y vista de tarjetas usando los íconos en la esquina superior derecha de la lista.
Búsqueda y Filtros
Utiliza la barra de búsqueda para localizar tickets por número, asunto o contenido. También puedes filtrar por:
- Estado: Abierto, En progreso, Resuelto, Cerrado
- Prioridad: Baja, Media, Alta, Urgente
- Fecha de creación: Rango personalizado
Prioridades
Cada ticket tiene un indicador visual de prioridad:
| Prioridad | Indicador | Tiempo de respuesta esperado |
|---|---|---|
| Baja | Badge gris | 48 horas |
| Media | Badge azul | 24 horas |
| Alta | Badge naranja | 8 horas |
| Urgente | Badge rojo | 2 horas |
Detalle del Ticket
Haz clic en cualquier ticket para ver su información completa:
Historial de mensajes
Revisa toda la conversación entre tú y el equipo de soporte, incluyendo respuestas automáticas y actualizaciones de estado.
Archivos adjuntos
Consulta y descarga los archivos enviados por ambas partes: capturas de pantalla, documentos y otros recursos.
Información del ticket
En el panel lateral encontrarás la categoría, fecha de creación, última actualización y agente asignado.
Reapertura
Si un ticket marcado como resuelto no solucionó tu problema, puedes responder directamente desde el detalle para reabrir la conversación.
Acciones Rápidas
Desde la lista de tickets puedes:
- Responder: Agrega un mensaje sin entrar al detalle completo.
- Cerrar: Marca un ticket resuelto como finalizado.
- Escalar: Cambia la prioridad si la situación lo requiere.
Siguiente paso: Aprende a crear un nuevo ticket cuando necesites asistencia.