Crear Ticket

Cuando necesitas asistencia del equipo de soporte, puedes crear un ticket desde /help-center/tickets/new. El formulario te guía paso a paso para proporcionar toda la información necesaria y agilizar la resolución.

Proceso de Creación

Seleccionar categoría

Elige la categoría principal que mejor describa tu problema: pedidos, productos, inventario, canales, facturación u otro. Después selecciona una subcategoría para mayor precisión.

Describir el problema

Usa el editor de texto enriquecido para detallar tu situación. Puedes aplicar formato con negritas, listas, encabezados o cambiar a modo Markdown si lo prefieres.

Adjuntar archivos

Agrega capturas de pantalla, PDFs o documentos que ayuden a ilustrar el problema. Arrastra los archivos al área designada o haz clic para seleccionarlos.

Establecer prioridad

Selecciona el nivel de urgencia según el impacto en tu operación.

Categorías Disponibles

Categoría	Subcategorías comunes
Pedidos	Errores de sincronización, cancelaciones, reembolsos
Productos	Problemas de catálogo, variantes, imágenes
Inventario	Discrepancias de stock, transferencias fallidas
Canales	Conexión, desconexión, errores de API
Facturación	Cobros, planes, facturas
Otro	Consultas generales, sugerencias

Tip

Seleccionar la categoría correcta permite que tu ticket sea asignado al equipo especializado desde el inicio, reduciendo el tiempo de respuesta.

Editor de Descripción

El editor soporta texto enriquecido con las siguientes opciones:

Formato: Negritas, cursivas, subrayado
Estructura: Encabezados, listas numeradas y con viñetas
Código: Bloques de código para mensajes de error o IDs
Markdown: Cambia al modo Markdown para escribir con sintaxis directa

Detalle importante

Incluye siempre el ID del pedido, producto o canal afectado. Esto permite al equipo investigar sin necesidad de solicitar información adicional.

Archivos Adjuntos

Puedes adjuntar archivos para complementar tu descripción:

Restricción	Límite
Tamaño máximo por archivo	10 MB
Cantidad máxima de archivos	5
Formatos permitidos	Imágenes (PNG, JPG, GIF), PDFs, documentos (DOC, DOCX, XLS)

Recomendación

Las capturas de pantalla con anotaciones (flechas, recuadros) ayudan significativamente a que el equipo comprenda el problema con rapidez.

Selección de Prioridad

Elige la prioridad basándote en el impacto operativo:

Baja: Consulta general o sugerencia, sin afectación operativa.
Media: Funcionalidad parcialmente limitada, existe alternativa.
Alta: Operación afectada, sin alternativa viable.
Urgente: Bloqueo total de operaciones críticas (ventas, envíos).

Después de Enviar

Una vez creado el ticket:

Recibirás una confirmación con el número de ticket.
El sistema asigna el ticket al equipo correspondiente según la categoría.
Puedes dar seguimiento desde la lista de tickets.
Recibirás notificaciones por correo cuando haya actualizaciones.

Tip

Si tu problema es urgente y no has recibido respuesta en el tiempo esperado, puedes escalar el ticket directamente desde su detalle.